snipKI · Staffel 1 · Folge 07 Intro 🗺️ Alle Folgen snipKI
📺 Staffel 1 · Folge 07📚 RAG & Embeddings · Level Anwender

Die KI mit
Bibliotheks­ausweis

Warum Hubsi, der Chatbot von Gartenmöbel Huber, Rückgaberegeln erfindet und wie er es sich abgewöhnt.

🎯 Nach dieser Folge kannst du

  • erklären, warum Chatbots ohne deine Dokumente raten
  • verstehen, wie RAG und Embeddings die richtige Stelle finden
  • Antworten über Quellenangaben in Sekunden prüfen

💼 Warum das zählt: Ein Chatbot, der Regeln erfindet, verärgert Kunden. RAG ist der Standardweg, KI auf euer Firmenwissen zu stützen.

⏱ ~7 Min👆 4 Stationen📱 Auch am Handy

Weiter mit Tippen, Wischen oder →. Jede Station kannst du überspringen.

Roboter Hubsi mit Bibliotheksausweis

📺 Staffel 1 · Folge 07 von 10

Bisher bei Kranich & Co …

Folge 05
Daten-Ampel gelernt: Bei Kranich & Co landet nichts Rotes mehr im Gratis-Tool.
Folge 06
Beim Brenner-Angebot antwortet Blitz in einer Sekunde. Und rechnet falsch.
Folge 06
Grübel denkt erst nach und liegt richtig. Das Angebot geht pünktlich raus.
▶ Heute in Folge 07

Rosenheim, Montag: Hubsi, der Service-Chatbot von Kranich & Co für Gartenmöbel Huber, ist live.

Showroom der Gartenmöbel Huber GmbH312 FRAGEN

Rosenheim · Montag, 08:40 Uhr

Lenas Agentur Kranich & Co hat für Gartenmöbel Huber einen Service-Chatbot gebaut: Hubsi. Seit Freitag ist er live.

Gabi Huber
Gabi Huber · Chefin„312 Fragen am Wochenende, jede in 2 Sekunden beantwortet. Die Kunden lieben ihn!“

Eine davon kam von Klaus. Seine Teakbank ist kaputt. Aber weiß Hubsi überhaupt, was bei Huber gilt?

👆 Station 1 von 4

Du bist Klaus. Stell Hubsi 2 Fragen.

Deine Teakbank ist nach 6 Wochen zusammengebrochen: Ein Bein ist ab.

Hubsi · Kundenservice Gartenmöbel Huber
Hallo, ich bin Hubsi von Gartenmöbel Huber! 🌿 Wie kann ich helfen?
Du fragst …
BELEGT ERFUNDEN FAKE-O-METER
😎 Selbstbewusstsein–
📖 Belegt durchs Handbuch–
Faktencheck · Service-HandbuchStell eine Frage. Dann prüfen wir Hubsis Antwort gegen das echte Handbuch.
Gabi Huber, schockiert 37 RETOUREN
💡 Auflösung

Klingt sicher. War geraten.

Gabi Huber · Dienstag, 07:55„Lena! 37 benutzte Bänke sind auf dem Weg zurück zu uns. Woher hat Hubsi diese Regeln?“
📌 MerksatzGedächtnis ist kein Wissen. Ein Sprachmodell kennt, was meistens stimmt, nicht was bei dir gilt. Fehlen deine Dokumente, rät es, mit voller Überzeugung.
👆 Station 2 von 4

Hubsis Klausur: Schalt um und schlag nach.

Klausur · Kundenservice Gartenmöbel Huber · Name: Hubsi

5mangelhaft
📖 Service-Handbuch 2025
Hubsi
Hubsi mit dickem Ordner 400 SEITEN
💡 Auflösung

Lena mit Idee
Lena„Easy: Wir kopieren das ganze Handbuch in jeden Prompt!“

Bei 400 Seiten pro Frage? Teuer und langsam. Hubsi soll sich nur die passenden Stellen holen.

📌 MerksatzRAG (Retrieval-Augmented Generation) ist die Klausur mit offenem Buch: erst in deinen Dokumenten nachschlagen, das Gefundene mitgeben, dann antworten.
👆 Station 3 von 4

Schick 2 Kundenfragen los. Was zieht der Magnet an?

Das bekommt Hubsi mit der Frage

Noch keine Frage gestellt.

Hubsi mit Schere
💡 Auflösung

Lena, zufrieden
Lena„Handbuch in Schnipsel schneiden, Landkarte bauen, Magnet drüber. Das macht Hubsi jetzt bei jeder Frage.“
📌 MerksatzJeder Schnipsel bekommt Koordinaten nach Bedeutung: ein Embedding. Nähe heißt ähnlicher Sinn, auch ohne gleiche Wörter. Die Frage zieht die 3 nächsten Schnipsel an.
👆 Station 4 von 4

Ein Satz in Hubsis Antwort ist erfunden. Tipp ihn an.

Hubsi darf jetzt nachschlagen. Die Nummern führen zur Fundstelle.

Hubsi zeigt auf eine Quelle
Hubsi · Kundenservice mit Handbuch
Meine Teakbank ist nach 6 Wochen kaputt, ein Bein ist ab. Kann ich sie zurückgeben?

Klaus, zufrieden Gabi Huber, erleichtert REPARIERT ✓
💡 Auflösung

Klaus · drei Wochen später„Neues Bein dran, Bank steht. Hubsi hat mir in 2 Minuten gesagt, woran ich bin. Mit Quelle!“
Gabi Huber„Falsche Retouren: null. Unser Handbuch pflegen wir jetzt wie einen Schatz.“
📌 MerksatzFußnoten machen jede Antwort in Sekunden prüfbar. Ein Satz ohne Quelle ist ein Warnsignal.

Schnelltest

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Dein Abschluss

Dein Diplom 🪪

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🎉 Folge 07 geschafft

Ausweis verdient.

Hubsi hat seinen Bibliotheksausweis, und Klaus sitzt wieder auf seiner Bank.

Nächste Folge · 08 · Ein Tag im Leben einer RechnungMontag, 08:14:Rita Rechnung landet im Postfach von Kranich & Co. Spoiler: Bis zur Zahlung braucht sie vier Tage.→
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Psst … drück noch einmal → ⚡️

⚡️ Du hast die geheime Folie gefunden!

3 Profi-Tipps für echtes RAG

1Kontext an jeden Schnipsel. Stell jedem Schnipsel einen Satz voran wie „Aus dem Service-Handbuch 2025, Kapitel Garantie“. Das verbessert die Treffer deutlich (Contextual Retrieval).
2Hybrid suchen. Kombiniere Bedeutungs-Suche mit klassischer Stichwort-Suche, für Artikelnummern und Namen. Dann die Top 20 neu sortieren lassen (Reranking).
3Testset statt Bauchgefühl. Sammle 30 echte Kundenfragen mit der richtigen Antwort. Jede Änderung an Schnipseln oder Dokumenten misst du daran.

Quellen & Weiterlesen

Kapitel